Feilmelding

Hva gjør jeg dersom det er feil på telefonen min?
Alle feil må meldes Tele2 på 02200 slik at vi kan rette opp så snart som mulig. Under finner du noen punkter som du kan sjekke før du tar kontakt med oss. Dette gjør at vi kan behandle saken din raskere, og forhåpentligvis enklere finne løsningen på feilen. Husk alltid å sjekke ustyret som er koplet på linjen før du tar kontakt med feilmeldingen. Dersom det er feil på ditt private utstyr kan ikke Tele2 hjelpe deg med det.

Sjekk telefonapparatet ditt før du tar kontakt med feilmeldingen
Dersom du har mulighet til å teste med et annet telefonapparat enn det du vanligvis bruker er det veldig fint om du gjør det før du tar kontakt med oss. Test også med bare ett apparat tilkoblet linjen dersom du har flere uttak. I mange tilfeller kan det være telefonapparatet det er feil med og da kan dessverre ikke Tele2 hjelpe deg.

Har du feil på ISDN linjen din?
Dersom du har ISDN og opplever at det er feil på denne er det viktig at du sjekker NT1/ISDN boksen din i tillegg til telefonapparatet. Sjekk om begge lampene på NT1 boksen lyser. Du må også sjekke om det kan være feil på annet utstyr som er tilknyttet  linjene dine. Det kan være feil på modem, ruter, pc, fax, etc som forårsaker feil på linjene. Test også med bare ett ISDN apparat tilkoblet linjen.

Har det vært lyn og torden i området den siste tiden?
Dersom det har vært mye lyn og torden i området den siste tiden, kan du oppleve problemer med linjen din som følge av dette. Vi forsøker å rette dette så raskt som mulig, men det er viktig at du feilmelder dersom du opplever problemer. I enkelte perioder hvor det har vært mye lyn og torden kan du dessverre oppleve at vi trenger litt ekstra tid for å rette feilen din, da det ofte er mange kunder som blir rammet.

Feil på kundens utstyr
Dersom vi må sende ut en montør for å rette opp feil hos deg og feilen ligger i ditt private utstyr, forbeholder vi oss retten til å fakturere deg for montørkostnadene.