Faktura

 

Hvorfor sender Tele2 ut flere fakturaer enn Telenor?
Dersom fakturabeløpet overstiger 300 kr mottar du faktura en gang per måned fra Tele2. Telenor sender faktura en gang i kvartalet. Ved å få faktura en gang i måneden har du bedre oversikt over telefonforbruket ditt, og slipper å få overraskelser i posten!

Hvis jeg har flere produkter hos Tele2, kan jeg få en felles faktura?
Ja, felles faktura er greit å ha dersom du har flere av våre produkter. Vi samler dine utgifter på mobiltelefoni, Internett og fasttelefoni på én og samme faktura. Dette gir full oversikt og mindre jobb for deg.

Hvor ofte mottar jeg en faktura fra Tele2?
Tele2 sender normalt ut månedlige fakturaer dersom beløpet har passert kr 300,- Dersom dette beløpet ikke er passert i løpet av tre måneder, sendes det likevel ut faktura.

Kan jeg få kvartalsvis faktura i stedet for månedlig faktura?
Tele2 sender ut månedlige faktura dersom beløpet har passert kr 300,-. Dersom dette beløpet ikke er passert i løpet av tre måneder, sendes det likevel ut faktura. Dette betyr at du i slike tilfeller kan motta faktura som inneholder samtaleavgifter for tre hele måneder.

Kan jeg utsette forfallsdato på min faktura?
Ja, du kan utsette forfallet i inntil 30 dager. Tjenesten faktureres med et gebyr på kr 30,- som vil komme på neste faktura. For å få utsatt forfallsdato på din faktura må du ta kontakt med Tele2s kundeservice via e-post eller på tlf 02200. Alternativt kan du ringe vår automatiske fakturatjeneste på telefon 800 65 005. Der kan du sjekke utestående beløp, få spesifisert faktura og få tilsendt fakturakopi. Tjenesten er gratis fra fast telefon, og har vanlige takster fra mobil ihht gjeldende priser for denne typen nummer. Har du eFaktura/AvtaleGiro må du også utsette denne ved å kontakte banken din.

Kan jeg få spesifisert faktura, og hva koster det?
Ja, du kan få spesifisert regning. Spesifikasjonen koster kr 10,- for alle nye kunder. Ta kontakt med kundeservice via e-post eller på telefon 02200. Alternativt kan du ringe vår automatiske fakturatjeneste på telefon 800 65 005. Der kan du sjekke utestående beløp, få spesifisert faktura og få tilsendt fakturakopi. Tjenesten er gratis fra fast telefon, og har vanlige takster fra mobil ihht gjeldende priser for denne typen nummer.

Hvordan kan jeg enklest sjekke min saldo/utestående?
Da ringer du vår automatiske fakturatjeneste på telefon 800 65 005. Der kan du sjekke utestående beløp, få spesifisert faktura og få tilsendt fakturakopi. Tjenesten er gratis fra fast telefon, og har vanlige takster fra mobil ihht gjeldende priser for denne typen nummer.

Jeg har fått inkassovarsel på en faktura
Tele2 sender ut en faktura og en purring som også er en inkassovarsel. Dersom du ikke betaler denne purringen vil fakturaen din sendes over til inkasso.

Hvordan får jeg åpnet telefonen min?
Dersom telefonen din er blitt stengt på grunn av ubetalt faktura får du åpnet den raskest ved at du sender inn kvitteringen på at du har betalt på faks til nr 21 31 91 21. Da vil telefonen din være åpen i løpet av 24 timer.

Hva gjør jeg hvis jeg har betalt for mye på en faktura?
Overbetalt beløp blir trukket fra på neste faktura. Dersom du ønsker beløpet tilbakebetalt før det, kan du ta kontakt med vår kundesevice via e-post eller på 02200. 

Når regnes dagtid og når regnes kveldstid?
Dagtid regnes fra kl 08.00 til kl. 17.00. Kveldstid regnes fra kl. 17.00 til kl. 08.00.

Hva er Tele2s Norgestakst?
Dette er en betegnelse på samtaleprisene fra fasttelefon til fasttelefon i Norge. Prisene er delt opp i dag og kveldstid. Prisene gjelder til fasttelefonnummer som begynner med 2, 3, 5, 6 eller 7, og ikke til spesialnummer.

Hva er spesialnummer
Spesialnummer er nummer til en fasttelefon som er har spesialtakst. Dette gjelder følgende nummer 8xx xx xxx, 18xx, 1xx og femsiffrede nummer. http://www.tele2.no/bedrift/mobil/spesialnummer.html

Hvordan prises samtaler?
Samtalene dine prises med Tele2s lave standardpriser, dvs en startavgift og en pris per sekund (Denne prisen oppgis alltid per minutt i prislister). Tele2 har prisløfte noe som betyr at våre standardpriser alltid vil være billigere enn Telenors standardpriser.

Fakturaforklaring
Vi har laget en enkel fakturaforklaring som forklarer hva de enkelte postene betyr.
http://www.tele2.no/files/faktura_forklaring.pdf

Spesifiseringer på regningen:

Nasjonal telefoni - fasttelefon
Dette er samtaler fra din fasttelefon til fasttelefon i Norge. Ved flere abonnentnummer spesifiseres samtalene for hvert nummer som du benytter. Informasjon om samtaler fra din fasttelefon til utlandet vil fremkomme under egen overskrift - Internasjonal Telefoni.

Nasjonal telefoni - mobil
Dette er samtaler fra din fasttelefon til mobiltelefon, og det spesifiseres hvem av de ulike mobiloperatørene den du ringer til benytter.

Internett trafikk
Dette er internettbruk, og antall samtaler er lik antall oppkoblinger. Ved flere abonnentnummer spesifiseres oppkoblingene for hvert nummer som du benytter.

Mobil trafikk fra Norge til utland
Dette er samtaler fra din mobiltelefon, og det spesifiseres hvem av de ulike mobiloperatørene den du ringer til benytter. I tillegg spesifiseres det om samtalene er foretatt mens du oppholder deg i Norge eller i utlandet.

Mobil tekstmeldinger i Norge/i utland
Dette er tekstmeldinger sendt fra din mobiltelefon, og antall samtaler er lik antall SMS/tekstmeldinger. Det spesifiseres hvem av de ulike mobiloperatørene den du sender til benytter.

Hvorfor står det INFRANET på fakturaen min?
INFRANET betyr at du har mottatt en SMS tjeneste, som f eks ringetoner, logo eller billedbeskjeder.

Det står et fylke som destinasjon, for eksempel Akershus på fakturaen min.
Det betyr at du har ringt til en fasttelefon som befinner seg i Akershus