SIM-kort og SIM-kortbytte

Oppdatering av SIM-kort
Dersom du har mottatt en melding om at ditt SIM-kort har blitt oppdatert, er dette på grunn av vi har sendt nye innstillinger til ditt SIM-kort. Ofte må telefonen slås av og på før de nye innstillingene virker. Dersom du har mistet dekning etter å ha mottatt en oppdatering, vil dette høyst sannsynlig løse seg etter å ha slått telefonen av/på.
Dette vil ikke påvirke informasjon du har lagret på ditt SIM-kort, eventuelle kontakter og sms blir normalt ikke berørt av en slik oppdatering.

Tele2 oppdaterer alle SIM-kort fra november 2011 frem til januar 2012. For mer informasjon rundt denne oppdateringen og nettverk, trykk her.

Har har glemt min PIN-kode, hva gjør jeg?

Dersom du har glemt av din PIN-kode, må telefonen låses opp ved hjelp av PUK-koden. Denne står i brevet som fulgte ditt SIM-kort, eller den kan opplyses over telefon til juridisk eier fra vårt kundesenter.

Taster du feil PIN-kode 3 ganger, låses SIM-kortet slik at det verken er mulig å sende eller motta samtaler. Du må da bruke PUK-koden for å åpne kortet igjen. Tast PUK-kode og *, deretter ny PIN-kode og * gjenta ny PIN-kode og avslutt med #. Taster du feil PUK-kode 10 ganger vil kortet sperres for godt, og du må kontakte Tele2 for utstedelse av nytt SIM-kort.

Hva er et SIM-kort?
SIM-kortet setter du inn i din telefon slik det står beskrevet i brukerveiledningen for telefonen. Slå deretter på mobiltelefonen, tast din personlige PIN-kode og deretter OK eller #. PIN-koden gjør at SIM-kortet kun kan benyttes av deg og de som kjenner koden. Det er viktig at du ikke oppbevarer koden sammen med SIM-kortet.

Hva er et Mikro-SIM?
Mikro-SIM er et eget kort beregnet for blant annet iPad og iPhone4 telefoner. Les mer om Mikro-SIM her!

Når må jeg bytte SIM-kort?
Du har mottatt et brev og nytt SIM-kort, der det står dato og klokkeslett for når du må bytte. På dette tidspunktet vil ditt gamle SIM-kort slutte å fungere og du må sette inn ditt nye SIM-kort.

Hva skal jeg gjøre med det gamle SIM-kortet?
Når du har tatt i bruk ditt nye SIM-kort og forsikret deg om at du har fått med deg adresselisten/telefonboken din, har ditt gamle kort ingen verdi og kan kastes. OBS: SIM-kort skal behandles som annet EE avfall!

Hvordan finner jeg SIM-kortet?
I de fleste mobiltelefoner finnes SIM-kortet under batteriet. En detaljert forklaring på hvordan du åpner akkurat din mobiltelefon og finner SIM-kortet, beskrives i brukermanualen til din mobiltelefon. Dersom du ikke har brukermanualen din, så finnes de aller fleste av disse på mobiltelefonleverandørenes hjemmesider.

Hva skjer med adresselisten min og lagrede SMS når jeg bytter SIM-kort?
Dersom du har lagret adresselisten og SMS-meldinger i SIM-kortet ditt, vil du miste disse når du bytter SIM-kort. Dette innebærer at du bør kopiere denne informasjonen til telefonen før du bytter SIM-kort i telefonen.

Hvordan kopierer jeg adresselisten min fra det gamle til det nye SIM-kortet?
De fleste har telefonlisten sin lagret på SIM-kort. Derfor er det fornuftig å ta vare på denne informasjonen før man skifter SIM-kortet. Det er flere måter å gjøre dette på, og den enkleste måten er å kopiere informasjonen som er lagret på SIM-kortet til telefonen. De aller fleste av dagens mobiltelefoner kan gjøre dette. Vi anbefaler at du leser brukerhåndboken som fulgte med telefonen din.

Dersom du ikke har mulighet til å kopiere over kontaktinformasjon fra det gamle til det nye kortet har du flere muligheter: Snakk med venner og kjente og finn ut om de har denne funksjonaliteten på sine mobiltelefoner. Er du heldig, kan du låne en venns mobiltelefon for å overføre oppføringene på ditt gamle SIM-kort til det nye. Kontakt eventuelt forhandleren der du kjøpte mobiltelefonen og spør om de kan hjelpe deg. Notér de numrene du trenger. Bruk byttet av SIM-kortet som en mulighet til å rydde opp i telefon- /adresseboken.

Hvorfor får jeg ikke kontakt med nettverket?
Når telefonen slåes på for første gang med et nytt SIM-kort, kan det ta litt lenger tid enn normalt å etablere kontakt med nettverket.

Hvordan sperrer jeg mitt mobilabonnement (SIM-kort)?
Skulle du bli frastjålet eller miste telefonen, ring vår feilmelding på 02000 for å få sperret SIM-kortet. Vår feilmelding har døgnåpent. Fra utlandet ringer du +47 21 31 49 51.

Hva gjør jeg når SIM kortet mitt ikke fungerer?
Hvis det er noe galt med SIM kortet ditt kan du ta kontakt med Tele2 sin feilmelding på telefon 02000.

Jeg får feilen "SETT INN SIM KORT", men SIM kortet står i.
Det hender det er dårlig kontakt mellom SIM kortet og telefonen. Prøv å slå av telefonen, ta ut SIM kortet og sett det inn på nytt. Hvis den da ikke fungerer når du slår den på, må du ta kontakt der du kjøpte telefonen.

Jeg får opp "UREGISTRERT SIM"
Det kan ta noen timer fra du mottar SIM kortet til det er aktivert. Dersom det ikke fungerer etter noen timer ta kontakt med Tele2 kundeservice på 02000.

Hva trenger dere for å sende meg et nytt SIM-kort?
Ønsker du at vi skal sende deg et nytt SIM-kort kan du sende oss en e-post. Vi trenger fødselsdatoen din som verifisering. Har du ikke mottatt ditt nye SIM-kort sender vi deg nytt uten kostnader. Vi tar derimot et gebyr på kroner 100,- for erstatningsSIM-kort som blir belastet på din faktura. Første SIM-kort sendes til din folkeregistrerte adresse. ErstatningsSIM-kort blir sendt til faktura adresse. Har du Tele2 kontantkort må erstatningsSIM-kort bestilles fra MineSider.

Hvordan kan jeg raskest mulig få et nytt SIM-kort?
Trenger du SIM-kortet raskt kan du gå til Elkjøp, Lefdal, eller SIBA/Computer City som er våre forhandlere. Ta med bevis slik at du kan legitimere deg, da du er nødt å være eier av abonnementet for å få ut SIM-kortet. Tele2 belaster deg ikke gebyr når du går til forhandler, men det er mulig butikken tar et servicegebyr. Har du Tele2 kontantkort kan SIM-kort kun bestilles fra MineSider.

Kan jeg få Tvilling SIM-kort hos Tele2?
Ja, Tele2 tilbyr nå Tvillingløsning. Klikk her for å lese om Tele2 Tvilling SIM

Hvorfor får jeg en feilmelding etter å ha tastet PIN kode til mitt SIM-kort?
I enkelte tilfeller får man opp en feilmelding når man setter inn SIM-kort og taster PIN-kode første gang. Du får beskjed om å taste en ny kode. Dette er som oftest en operatørlås kode som skyldes at din forrige operatør har låst mobiltelefonen til seg. Les mer under Operatørlås.

Hvorfor får jeg ringt, men ikke mottatt samtaler med det nye SIM-kortet?
Har du flyttet mobilnummeret ditt til Tele2 fra en annen operatør står det en porteringsdato og klokkeslett i brevet med SIM-kortet. Setter du inn SIM-kortet før denne datoen kan du oppleve at du får ringt, men ikke mottatt samtaler. Sett inn igjen det gamle SIM-kortet til angitt overførselstidspunkt (porteringstidspunkt). Oppstår samme feil 2-3 timer etter overførselstidspunktet til Tele2 ber vi deg ta kontakt med oss og feilmelde.