Generelle kjøpsvilkår

Gjeldende fra 13.05.08
1. AVTALEN
Disse vilkårene gjelder for levering av alle tjenester fra Tele2 Norge AS ("Tele2") til privat- og bedriftskunder ("Kunden"). Vilkårene består av generelle vilkår som gjelder for alle tjenestene og spesielle vilkår for de ulike typer tjenester som leveres. Avtalen mellom Tele2 og Kunden består blant annet av følgende:
1. Tilbud/ aksept
2. Den til enhver tid gjeldende prisliste på www.tele2.no
3. Spesielle leveringsvilkår
4. Generelle leveringsvilkår Dersom det oppstår motstrid mellom de ulike delene av avtalen skal ovennevnte dokumentrang gjelde.

2. AVTALEPARTER/ OVERDRAGELSE AV AVTALEN/ VIDERESALG
2.1 Avtaleparter Avtaleparter er Tele2 og den fysiske eller juridiske person som er registrert som Kunde. Ved inngåelsen av avtalen skal Kunden gi følgende opplysninger til Tele2: - Fysiske personer skal gi opplysninger om navn, folkeregistrert adresse, fødselsdato og nasjonalitet
- Juridiske personer skal oppgi navn, adresse og organisasjonsnummer, og kunne fremvise signatur/prokura/fullmakt
- Eventuelle eksisterende telefonnummer Adresseendringer eller andre endringer som er av betydning for kundeforholdet må straks meldes til Tele2. Kunden kan ikke sende brev eller utlevert utstyr ved postoppkrav til Tele2. 2.2 Overdragelse / videresalg Kunden kan ikke overdra avtalen eller videreselge Tele2s tjenester til andre uten skriftlig samtykke fra Tele2. I forbrukerforhold kan overdragelse til medlem av samme husstand ikke nektes uten saklig grunn. Før slik overdragelse finner sted, kan Tele2 kreve at samtlige økonomiske forpliktelser overfor Tele2 er betalt.

3. TELE2s YTELSER - LEVERINGSTIDSPUNKT
Tele2 plikter å levere tjenesten innen den tid, i det omfang og med den kvalitet som fremgår av Tele2s tilbud, etter å ha mottatt bestilling fra Kunden i henhold til gjeldende rutiner. Tele2 er berettiget til å utsette leveringstidspunktet dersom dette er forårsaket av forsinkelse fra andre operatører, eller det foreligger annen rimelig grunn for slik utsettelse. Er det avtalt leveringstidspunkt med frammøte av montør og det ikke er noen tilstede på avtalt tidspunkt, vil Tele2 pålegge et gebyr for fremmøte iht prisliste på www.tele2.no.

4. PRISER
Priser for de enkelte tjenestene følger av den til enhver tid gjeldende prisliste. Prisene er tilgjengelige på Tele2s hjemmeside www.tele2.no. Tele2 har rett til å foreta endringer i prisene. Ved eventuelle endringer til ugunst for Kunden skal Kunden varsles minst en måned før endringen trer i kraft. Endringer av prisene kan likevel gjennomføres med kortere varsel dersom det skyldes en økning av offentlige avgifter, herunder en økning av merverdiavgiften. Utenfor forbrukerforhold kan prisene også endres med kortere varsel dersom det skyldes endringer av avgiftene fra underleverandører, endringer i valutakurser, offentlige pålegg, skatter og avgifter eller andre lignende omstendigheter som påvirker Tele2s kostnader i forbindelse med tjenesten.

5. KREDITT/KREDITTVURDERING/SIKKERHET
Tele2 kan foreta en kredittvurdering av Kunden ved å innhente opplysninger fra offentlige kilder eller kredittopplysningsbyråer. I prislisten kan det fastsettes kredittgrense for de ulike tjenestene. Ved overskridelse av kredittgrensen kan Tele2 midlertidig stenge tjenesten og kreve at Kunden betaler det overskytende beløp eller stiller tilfredsstillende sikkerhet for dette beløpet. Dersom Kunden ikke finnes tilstrekkelig kredittverdig, kan Tele2 kreve at tjenesten forskuddsbetales eller at Kunden stiller nødvendig sikkerhet.

6. KUNDENS BETALINGSANSVAR
Tele2 sender regning til den som er registrert som kunde. Tele2 kan kreve at enkelte tjenester eller deler av tjenester forskuddsbetales. Kunden er ansvarlig for betaling av de tjenestene som er bestilt eller benyttet. Ansvaret omfatter også andres bruk av tjenestene, herunder uvedkommendes bruk, såfremt Kunden ikke kan godtgjøre at bruken skyldes uaktsomhet fra Tele2. Tele2 kan etterfakturere for de tjenester som Kunden har benyttet hos Tele2. Tele2 kan kreve et eget fakturagebyr. Fakturagebyret vil fremgå av gjeldende prislister, se www.tele2.no. Reklamasjon på regningsbeløpet må fremsettes innen rimelig tid, dvs. normalt innen betalingsfristens utløp.

7. UTSTYR
Alt utstyr som Kunden bruker i forbindelse med tjenesten skal oppfylle de krav som følger av de til enhver tid gjeldende lovbestemmelser, forskrifter m.v., eventuelt supplert med særskilte anvisninger fra Tele2. Tele2 har intet ansvar for utstyr som ikke er levert av Tele2. Kunden forplikter seg til å foreta umiddelbar avkopling av utstyr som forstyrrer Tele2s nett. Utstyr som er installert av Tele2 er Tele2s eiendom med mindre annet er særskilt avtalt. Tele2s utstyr skal ikke uten skriftlig samtykke overlates til andre, leies ut eller på annen måte utleveres. Kunden har heller ikke rett til å gjøre inngrep, endringer eller tilføyelser i utstyret, herunder konfigurasjon, uten Tele2s samtykke.

8. FORANDRING AV NETTET
Kunden er innforstått med, og aksepterer, at Tele2s nett kan forandres hva gjelder dets struktur og føringsvei. Tele2 forbeholder seg retten til å foreta endringer av nettet innenfor de her nevnte grenser.

9. TAUSHETSPLIKT OG PERSONVERN
Tele2 plikter å bevare taushet om Kundens bruk av tjenesten og innholdet i teletrafikken. Domstoler, påtalemyndighet og annen offentlig myndighet kan likevel få slike opplysninger i de tilfeller hvor dette er hjemlet i lov. Opplysninger som benyttes til fakturaformål slettes når faktura er gjort opp, eventuelt når klagefrist er utløpt. Ved kvartalsvis fakturering slettes opplysningene fem måneder etter at de er registrert. Ved månedsfakturering slettes opplysningene tre måneder etter at de er registrert.

10. UTLEVERING AV PERSONOPPLYSNINGER
Tele2 kan ikke utlevere personopplysninger (herunder Kundens navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse) til utenforstående. Utlevering kan likevel skje
1. når den opplysninger gjelder har gitt samtykke til det, det vil si en frivillig, uttrykkelig og informert erklæring om at han eller hun godtar utlevering av opplysninger om seg selv
2. med hjemmel i lov, eller i forskrift gitt med hjemmel i lov
3. som ledd i betalingsinnkreving
4. som ledd i regnskapsbehandling Utlevering kan, uten samtykke fra Kunden, skje på bakgrunn av den plikt som oppstilles i ekomloven og ekomforskriften eller lovgiving som erstatter disse hvor tilbyder av offentlige telefontjenester å stille relevant nummeropplysningsinformasjon til rådighet på forespørsel fra tilbyder av nummeropplysningstjeneste når informasjonene skal nyttes i nummeropplysningsvirksomhet. Dette omfatter utgivelse av trykte eller elektroniske kataloger eller gjennom opplysningstjenester. Det samme gjelder utlevering til andre virksomheter som skal utgi kataloger eller opprette opplysningstjenester. Kunden kan kostnadsfritt kreve at opplysningene om kundeforholdet ikke brukes til direkte markedsføring og at det ikke fremgår av katalogen eller tjenesten om vedkommende er mann eller kvinne når dette ikke fremgår av Kundens navn i seg selv. Kunden kan mot et gebyr få hemmelig nummer. Hemmelig nummer innebærer blant annet at: - opplysninger vedrørende Kundens abonnementsforhold ikke står oppført i nummeropplysningstjenester, herunder Telefonkatalogen.
- Kunden telefonnummer ikke vises på apparatet til den som ringes opp Kunden kan vederlagsfritt reservere seg mot visning av eget telefonnummer på apparat til den som ringes opp. Kundens telefonnummer vil likevel være tilgjengelig for nødtjenestene (110,112,113). Selv om Kunden har hemmelig nummer eller reserverer seg mot visning av eget telefonnummer, kan Tele2 ikke garantere at nummeret ikke vises ved oppringning til kunder av andre teleoperatører.

11. BRUKSRESTRIKSJONER/FORCE MAJEURE
Tele2 har rett til å forestå nødvendig avbrudd, forstyrrelser og endringer av nettet som anses nødvendig av tekniske, vedlikeholdsmessige eller driftsmessige årsaker. Tele2 vil forhåndsvarsle slike avbrudd på sin hjemmeside www.tele2.no under "driftsmeldinger". Hvis det av hensyn til grunnleggende krav etter ekomlovens § 2-3 er nødvendig (liv, helse, skadelig interferens m.v.), kan bruksbegrensningen gjennomføres uten forhåndsvarsling, men slik at avbruddet varsles omgående deretter. I nødsituasjoner, herunder Force Majeure, alvorlige trusler mot helse, sikkerhet og/eller miljø, naturkatastrofer, krig eller krigslignende tilstander, omfattende streiker og lockout, og alvorlig fare for sabotasje mot nett og tjenester, har Tele2 rett til å gjennomføre tiltak som avbrudd i tjenesten, begrensninger av tjenestefasiliteter og avskjæring av adgang til tjenesten. Tele2 er uten ansvar for tap som Kunden måtte bli påført som følge av nevnte tiltak. Om gjennomføring av vesentlige deler av avtalen er forhindret utover tre måneder på bakgrunn av omstendigheter som nevnt ovenfor, har hver av partene rett til å si opp avtalen skriftlig med umiddelbar virkning.

12. FEIL ELLER MANGLER VED TJENESTEN
12.1 Reklamasjon
Kunden plikter å reklamere til Tele2 innen rimelig tid etter at Kunden har oppdaget eller burde oppdaget feil eller mangler ved tjenesten. Dette skal skje til Tele2s kundeservice. Før feil meldes til Tele2 skal Kunden selv undersøke om feilen skyldes Kundens eget utstyr. Tele2 kan kreve dekket omkostninger forbundet med Tele2s feilsøkning dersom Kunden melder om feil som ligger utenfor Tele2s ansvarsområde.

12.2 Avhjelp
Feil på tjenesten skal varsles til Tele2 snarest mulig slik at Tele2 kan starte feilretting i henhold til produktspesifikasjon. Kunden plikter å gi Tele2 nødvendig tilgang til tjenesten for å foreta eventuell feilretting.

12.3 Prisavslag
Dersom Kunden ikke kan benytte tjenesten på grunn av feil eller mangler som er Tele2s ansvar, har Kunden krav på forholdsmessig prisavslag. Prisavslaget er under enhver omstendighet begrenset til fastavgiften for den aktuelle tjeneste i gjeldende avregningsperiode. Prisavslag gis utelukkende fra det tidspunkt feilen eller mangelen er meldt til Tele2 og frem til den er rettet.

12.4 Erstatning
Direkte tap
Overfor forbrukere er Tele2 ansvarlig for direkte tap som skyldes mangel ved tjenesten. Dette gjelder likevel ikke dersom Tele2 godtgjør at mangelen skyldes forhold utenfor Tele2s kontroll og som Tele2 ikke med rimelighet kunne forutse eller med rimelighet kunne overvinne følgene av. Overfor næringsdrivende er Tele2 ansvarlig for direkte tap som skyldes uaktsomhet fra Tele2s side. Med direkte tap menes nødvendige og dokumenterte merutgifter som Kunden er påført som følge av mangelen. Indirekte tap
Tele2 er ikke ansvarlig for indirekte tap som følge av mangler. Som indirekte tap regnes bl.a.:

1. Tap som følge av minsket eller bortfalt produksjon eller omsetning (driftsavbrudd).
2. Tap som følge av at tjenesten ikke kan nyttiggjøres som forutsatt (avsavn).
3. Tapt fortjeneste som følge av at en kontrakt med tredjemann faller bort eller ikke blir riktig oppfylt, men bare der Kunden uten rimelig grunn lar være å foreta dekningskjøp eller treffe andre tiltak for å unngå eller minske tapet.
4. Tap som følge av skade på annet enn salgstingen selv og gjenstander som den brukes til fremstilling av eller som har nær og direkte sammenheng med dens forutsatte bruk. Tele2s samlede ansvar
Tele2s erstatningsansvar er uansett begrenset til kr. 25.000,- for det enkelte skadetilfelle eller kjede av skadetilfeller med samme årsak.
Krav på erstatning må fremsettes innen 2 måneder etter at skaden er oppdaget eller burde vært oppdaget.

12.5 Heving
Kunden kan med øyeblikkelig virkning heve avtalen ved vesentlig mislighold fra Tele2s side.

12.6 Klagebehandling
I forbrukerforhold kan Kunden bringe Tele2s avgjørelse vedrørende Kundens klage inn for Brukerklagenemnda, .

13. KUNDENS MISLIGHOLD
13.1 Betalingsmislighold fra Kunden
Ved forsinket betaling har Tele2 rett til å kreve morarenter i samsvar med lov om renter ved forsinket betaling m.v. I tillegg kan Tele2 kreve dekning av utgifter i forbindelse med utenrettslig inndrivelse av kravet.

13.2 Stengning ved betalingsmislighold
Tele2 kan stenge tjenesten uten ytterligere varsel dersom Kunden ikke har betalt det Kunden skylder innen betalingsfrist i betalingspåminnelsen (minimum 14 dager). Tele2 kan midlertidig uten forutgående varsel stenge tjenesten der avtalt kredittgrense er oversteget.

13.3 Stengning ved annet mislighold
Tele2 kan stenge Kundens tilknytning til tjenestene dersom det etter Tele2s vurdering er sannsynlig at misbruk pågår f.eks når Kunden: bruker utstyr som ikke er tillatt eller typegodkjent utstyr som forstyrrer eller forringer kvaliteten på tjenesten for andre kunder.

• bruker tjenestene i strid med avtalen, lov, offentlige vedtak, dom mv 
• misbruker eller skaper forstyrrelser i kommunikasjonsnettet eller overfor andre, for eksempel igjennom massekommunikasjon (spam),
  krenker tredjemanns opphavsrettigheter eller andre rettigheter, for eksempel ved ulovlig fildeling eller bruk av webspidere
• benytter Tele2s tjenester på en måte som tar kapasitet i nettet utover en normal bruk, f.eks ved fildeling, spidering til ulovlig bruk
• opptrer i strid med god skikk og bruk, samt opptrer på en måte som er egnet til å krenke Tele2s rykte og renommé
• videreselger, utleier kapasitet, eller på annen måte tilbyr Tele2s tjenester til tredjepart, f.eks ved etablering av IP-telefoniløsninger basert på Tele2s tjenester
• tilknytter, endrer, gjør inngrep eller tilføyelser i utstyret, herunder konfigurasjon, uten Tele2s skriftlige forhåndssamtykke
• volder tap eller skade for tredjemann eller Tele2
• oppgir feil eller mangelfull kundeinformasjon

Kunden skal gis anledning til å rette opp uregelmessighetene ved et skriftlig forhåndsvarsel på 14 dager. Bruksbegrensning etter dette skal avvikles så snart Kunden godtgjør at feil er rettet eller at ulovlig utstyr er frakoblet. Tele2s tjenester skal kun benyttes til ordinær bruk. Tele2s tjenester kan for eksempel ikke
benyttes som et grensesnitt for samtrafikk. Dersom Tele2 mistenker at Kunden ikke benytter tjenesten på ordinær måte, har Tele2 rett til å stenge tjenesten uten forhåndsvarsel, og si opp avtalen med umiddelbar virkning. Tele2 kan videre foreta stengning av tjenesten dersom Kundens benyttelse av denne medfører vesentlige trusler mot helse eller sikkerhet m.v., jf. ekomlovens § 2-3. Slik stengning kan skje uten forhåndsvarsling, men slik at Kunden varsles omgående deretter.

13.4 Gjenåpning etter stengning
Dersom tjenesten er blitt stengt, vil Tele2 gjenåpne tjenesten når det forhold som begrunnet stengning er rettet. Kunden vil bli belastet med et gebyr for gjenåpning. Størrelsen på gebyret fremgår av Tele2s prisliste. Dersom forhold som begrunnet stengningen ikke er rettet 30 dager etter stengning fant sted, vil tjenesten bli oppsagt og Kunden kan miste sitt telefonnummer.

13.5 Krav fra tredjemann
Kunden forplikter seg til å holde Tele2 skadesløs for ethvert krav som tredjemann måtte rette mot Tele2 som følge av Kundens eget bruk av tjenesten.

13.6 Erstatning
Kunden er ansvarlig for eventuelle tap av, eller skade på, utstyr som inngår i tjenesten. Erstatningsansvaret omfatter også Tele2s kostnader til demontering, reparasjon, installasjon og lignende. Dette gjelder ikke dersom skadeårsaken kan henføres til Tele2.

13.7 Heving
Tele2 kan heve avtalen med øyeblikkelig virkning ved vesentlig mislighold fra Kundens side. Ved Tele2s heving av avtalen kan Tele2 kreve erstattet utestående tilgodehavende på Kunden for resterende del av Kundens avtaleperiode og sende Kunden en sluttfaktura for det samlede beløpet. Dersom Kunden ikke har betalt fakturaen 60 dager etter inkassovarsel er sendt anses kundeforholdet som vesentlig misligholdt. Kundeforholdet avsluttes ved utløpet av 60 dagers fristen, og eventuelt sluttfaktura for brutt bindingstid vil bli utstedt jfr. pkt. 14 og 15. Dersom Kunden ikke melder flytting iht. pkt 1 kan Tele2 koble ned forbindelsen når denne sperrer for andres mulighet til etablere et nytt kundeforhold på Kundens fraflyttede adresse.

14. OPPSIGELSE
Kundens oppsigelsestid og eventuell bindingstid følger av avtalen mellom Tele2 og Kunden. Oppsigelse av tjenesten skal sendes skriftlig til Tele2, enten via brev eller via tele2.no. Ved Kundens oppsigelse av avtalen refunderes ikke forhåndsbetalte avgifter. Tele2 kan ved Kundens oppsigelse av en eller flere tjenester fra opphørstidspunktet avslutte alle tilleggsprodukter som er levert sammen med tjenestene. Dersom Kunden har avtale med bindingstid, kan oppsigelse bare finne sted mot at Kunden betaler et oppsigelsesgebyr eller gjenstående faste avgifter innen bindingstidens varighet. Gebyrets størrelse fremgår av Tele2s prisliste. Ved oppsigelse innenfor bindingstiden må Kunden tilbakebetale andel av rabattert installasjonsavgift, samt rabatterte telefoner og øvrig telefoniutstyr til Tele2 i henhold til mottatt faktura Utstyr som er Tele2s eiendom skal leveres tilbake senest 14 dager etter opphør av avtalen. Tele2 kan innkreve markedsverdi for dette utstyret, hvis utstyret ikke blir levert eller blir levert tilbake i defekt tilstand. Dersom tjenesten ikke har vært i bruk fra Kundens side i løpet av en sammenhengende periode på 6 måneder, kan Tele2 si opp tjenesten og tilbakeføre Kundens telefonnummer.
Dersom Kunden bestiller endringer på eksisterende tjenester hos Tele2, er dette å anse som en ny avtale, og Tele2 vil , dersom endringene avbestilles, fakturere i henhold til gjeldende priser når avbestilling kommer etter at ordrebekreftelsen er sendt fra Tele2 og eventuelt angrefrist er utløpt.

15. AVTALER MED BINDINGSTID I FORBRUKERFORHOLD
Bindingstidens lengde vil overfor forbrukere ikke overstige tidsperiode godkjent av offentlige myndigheter.
Dersom Tele2 endrer priser eller vilkår innenfor bindingstiden til forbrukerens ugunst, kan forbrukeren fritt si opp avtalen. Dette gjelder ikke dersom endringene skyldes forhold utenfor Tele2s kontroll.
Tele2 kan legge ned tjenester innenfor bindingstiden dersom det foreligger saklig grunn for dette. Kunden vil i slike tilfeller ikke bli avkrevd oppsigelsesgebyr i Kundens bindingstid.
Dersom Kunden sier opp avtalen om kjøp av tjenester fra Tele2 før bindingstiden er utløpt, må oppsigelsesgebyr betales til Tele2 i henhold til mottatt faktura jfr. pkt. 14. Ved utløpt bindingstid fortsetter abonnementet å løpe, og avtalt oppsigelsestid for de enkelte tjenester gjelder.

16. ENDRING AV VILKÅR
Tele2 kan endre vilkårene. Endringer av vilkårene må varsles til Kunden og kan tidligst tre i kraft en måned etter at slikt varsel er gitt. Varslingsplikten gjelder utelukkende endringer som må antas å ha en viss betydning for Kunden.

17. TVISTER
Eventuelle tvister vedrørende tolkning eller anvendelse av avtalen skal avgjøres etter norsk rett og av norske domstoler. Oslo tingrett avtales som rett verneting.